安心・安全・格安な新時代の宅配サービス『エコムー便』

よくある質問

Q & A

お客様から頂くご質問のうち、頻度の多いものをまとめています。
カテゴリ別に分類していますので気になるものをお選びください。
その他ご不明な点は「お問い合わせ」よりご相談ください。

質問カテゴリ選択

調べたい質問に近いカテゴリをお選びください。
質問は定期的に追加して拡充しています。

Q送ることのできる荷物のサイズと重量を教えてください。
A

基本的には2サイズで対応しています。
・3辺(縦、横、奥行き)合計80cm未満、重量5kg未満 … 680円
・3辺(縦、横、奥行き)合計160cm未満、重量30kg未満 … 980円
また、大型のキャリーバッグやゴルフバッグ、スキー板などは3辺の合計が160cmを超えても980円で配送可能です。

Q3辺合計160cm、重量30kgを超える荷物を送ることはできますか?
A

上の回答でも触れていますが、
・大型キャリーバッグ
・ゴルフバッグ
・スキー板など
は3辺160cmを超えても980円で配送可能です。

その他のお荷物でサイズがオーバーした場合はお取扱できません(集荷不可)となりますのでご了承ください。
大型荷物の配送依頼は「お問い合わせフォーム」よりどうぞ。

Qサイズ・重量がオーバーしていた場合はどうなりますか?
A

大変恐れ入りますが、160サイズ30kgを超える荷物に関してはお取扱できかねます。何卒ご了承ください。

Q集荷依頼してもメールが届かないのですが…。
A

大変申し訳ございません。集荷依頼後に弊社から自動返信メールが届かない場合は、
お手数をお掛けしますが「お問い合わせフォーム」よりご一報くださいませ。

Qエコムー便が使える地域を教えてください。
A

沖縄と離島を除く日本全国が対象地域となっておりますが、
現在お荷物を発送できるのは発送元から近い地域の都道府県のみとなっております。
詳しくは対象地域をご覧ください。

Qサービス料金はいくらですか?
A

3辺合計80cm未満、重量5kg未満のお荷物であれば1つにつき680円(税込)です。
3辺合計160cm未満、重量30kg未満のお荷物の場合は980円(税込)になります。
配送可能な地域はこちらでご確認ください。
2015年7月現在、遠隔地や沖縄・離島への配送は承っておりません。

Q領収書は発行してもらえますか?
A

コメント欄に【領収書希望】とご記入ください。
お荷物到着後3日以内にメールにてお送りいたします。

Q電話での応対はしていますか?
A

電話での応対はしておりませんが、お問い合わせフォームより頂いたお問い合わせに対しては迅速に対応させて頂いております。
営業時間は10:00~18:00(月~土)となっております。

Q往復宅急便はありますか?
A

ございます。集荷依頼フォーム最上部に通常配送か往復配送かを選択するチェックボタンがありますので、
往復配送をお選び頂ければ入力フォームが表示されます。

Qホテルにも集荷に来てもらえますか?またその場合何をお伝えすれば良いですか?
A

ホテルへの集荷伺いももちろんお受けしております。その場合は集荷先のご住所にホテル名を含めてください。
また、フロントに配送希望する荷物をお預けの上、配送業者が集荷に来る旨お伝えください。

Qゴルフ場にも来てもらえますか?
A

集荷先・配達先は自由に指定できますのでもちろん可能です。
ゴルフ場への集荷を依頼する場合は、集荷先住所にゴルフ場の名前を含めてください。
またゴルフ場のフロントに配送業者が集荷に来る旨お伝えください。

Q空港にも来てもらえますか?
A

空港への発送、集荷は大変恐れ入りますが原則お受け致しかねます。何卒ご了承ください。
空港内にあるオフィス・店舗等への集荷・配達はお受けすることが可能です。

Q自宅とゴルフ場の往復宅急便として使用したいのですが…
A

集荷依頼フォーム最上部で「往復配送」をお選びください。
またゴルフ場には予め配送業者が集荷に来る旨お伝えください。

Q割引サービスはありませんか?
A

大変恐れ入りますが、2016年11月現在割引サービスは導入しておりません。

Q荷物の補償はありますか?
A

お預かりした荷物が紛失または破損した場合の補償は、
弊社提携運送会社(佐川急便)の補償に準じて行われます。

Qクール便での配送はできますか?
A

大変恐れ入りますが、クール便での発送には対応しておりません。
従って生鮮品の配送の場合お荷物の補償は致しかねます。何卒ご了承ください。

Qキャンセルはできますか?
A

集荷する前であればキャンセルは可能です。
既に決済済みの場合はお支払い方法に応じて返金処理させていただきます。
返金に時間を要する場合もございますが何卒ご了承ください。
また、場合によっては返金手数料がかかる場合もございますので予めご了承ください。

Q定期集荷して頂くことは可能ですか?
A

可能です。ご要望に応じて柔軟に対応させて頂きますのでお気軽にご相談ください。
ただし、状況によってはお断りせざるを得ない場合もございます。その節は何卒ご了承くださいませ。

Q貴重品や現金、割れ物なども配達できますか?
A

大変恐れ入りますが、上記のお荷物に関しては配送をお受け致しかねます。
ガソリンや毒劇物など危険物の配送もお受け致しかねますのでご了承ください。

Q集荷が来ないのですが…
A

大変恐れ入りますが「お問い合わせフォーム宛てにご一報頂けますでしょうか。
また「エコムー便」は決済の完了後に集荷するシステムとなっております。
お申込頂いた集荷依頼の決済が完了しているか再度ご確認ください。

Q配送日数はどの程度かかりますか?
A

その時々の状況によって変わってはきますが、基本的に配送可能地域で16時までの集荷であれば翌日に到着致します。
16時以降の集荷の場合は翌々日の到着が基本となります。
ただし、災害や悪天候の場合などはさらに日数がかかる場合もありますのでご了承ください。

Q指定時間に集荷が来ませんor配達されませんでした。
A

ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お手数をお掛けしますが、集荷依頼メールにそのまま返信する形で再度ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
「エコムー便」では大手運送会社と提携し全国各地へお荷物を配送しているため、
お届け先の地域の天候状況・交通状況等によりご希望の日時と前後する可能性がございます。
大変恐れ入りますが何卒ご了承ください。

Q送付先が不在の場合はどうなりますか?
A

配送先が不在の場合には不在通知を投函し再配達致します。
長期ご不在の場合にはお荷物を保管いたしかねる場合もございますのでご了承ください。

Q配送を依頼した荷物を追跡することはできますか?
A

当サイト画面上部の「荷物追跡」をクリックして頂き、
表示されるフォームにお問い合わせ番号を入力してボタンをクリックしてください。
お荷物が現在どの地点にあるかご確認頂くことが可能です。

Q集荷依頼後に住所や荷物の個数・日時の変更はできますか?
A

恐れ入りますが、集荷依頼完了後の住所や荷物の個数、日時の変更は原則お受けすることができません。
変更がある場合は一度集荷をキャンセルしたい旨お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その後正しい内容で改めて集荷依頼して頂ければ幸いです。

Q送った荷物が破損しているんですが…
A

大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
お送り頂いた品物の補償に関しては弊社提携運送会社(佐川急便)に準じて行われます。
弊社スタッフより運送会社に連絡致しますので、まずはご一報ください。
その後の補償内容に関しては提携運送会社とお客様で直接お話し合いいただけます様お願い申し上げます。

Q「エコムー便」で送れないものはありますか?
A

弊社サービスで送れないものは以下の通りです。
・動植物(生きた犬・猫などのペット類含む)
・クレジットカードや現金、小切手、手形、株券、有価証券など
・郵便局留め私書箱宛てのお荷物
・爆発物、火薬類、毒劇物
・30万円を超える高額商品(貴金属など)
・銃砲、刀剣類
・空港への発送、空港での受取
・生鮮品(クール便には非対応です)

Qゴルフバッグは送れますか?
A

問題なくお送り頂けます。
ゴルフバッグの場合は3辺の合計が160cmを超えていても価格は980円になります。
(極端にサイズが大きいバッグの場合は別途費用がかかることもあります)

Q大型のスーツケースも送れますか?
A

問題なくお送り頂けます。
スーツケースの場合は3辺の合計が160cmを超えていても価格は980円になります。
(極端にサイズが大きい場合は別途費用がかかることもあります)

Qスキー板・スノーボード送れますか?
A

問題なくお送り頂けます。
スキー板・スノーボードの場合は3辺の合計が160cmを超えていても価格は980円になります。
(極端にサイズが大きい場合は別途費用がかかることもあります)

Q梱包せずに送ることはできますか?
A

お荷物の破損・汚れの原因になる可能性がございますので、
お手数ですがダンボール等に梱包して頂いた上で発送して頂けますようお願い申し上げます。

Q荷物の受け取りに必要なものはありますか?
A

お荷物の受け取り時には捺印又はサインが必要です。

Q送り状に記載した住所で荷物を受け取ることができなくなってしまいました。転送できますか?
A

転送費用がかかってしまいますが、転送もお受けしております。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q出荷した荷物を返送してもらうことはできますか?
A

返送費用がかかってしまいますが、返送もお受けしております。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q代金の支払方法について教えてください。
A

配送料金の支払方法は「クレジットカード決済」になります。
デビットカード等はご利用頂けませんのでご注意ください。

Q使えるクレジットカードを教えてください。
A

「エコムー便」でご利用頂けるクレジットカードはVISA、MasterCardの2社となっております。

Q追加で課金されてしまうことはありますか?
A

規定サイズ(3辺の合計が160cm未満、重量30kg未満)を超えるお荷物を出荷された場合は、
追加で料金を請求させて頂く場合がございます。何卒ご了承ください。

Q運営会社について教えてください。
A

「エコムー便」の運営母体は合同会社SUNPORTとなります。
詳しくは「会社概要」をご覧ください。

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